付款方式

• 信用卡即時線上一次刷卡付款 方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
• 超商付款取貨 適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
• LINE Pay 付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
• 街口支付 請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。
• Apple Pay 請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。
• AFTEE先享後付，利用手機號碼認證就能下單，還能先收到商品後再利用電子繳費單付款。加入 AFTEE先享後付 App會員額外享繳費月結制、無卡分期等專屬優惠。 

 

運送方式

國內配送方式

▸ 宅配60元
1. 全館訂單滿 $800 元即享免運服務，未滿則另收 $60 元物流費用。
2. 部分離島不提供服務。
3. 配送時間約3~5個工作天。

▸ 宅配 (離島地區)  180元
1. 離島使用宅配，非離島請勿使用此物流。
2. 寄出後不包含假日約3~5天到件。
3. 離島配送目前無法指定配送日期、時段，以及貨到付款。
 

退換貨說明

▸ 退貨

Vacanza只提供「只退不換」的退貨服務
取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新狀態下可辦理退貨，請於鑑賞期內線上申請，線上申請完成，請記下全家退貨編號(共12碼)，並於退貨編號時效內(逾期退貨編號將失效，將無法辦理退貨)至全家FamiPort機台操作列印退貨單，並於櫃檯完成包裹寄件，待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理退款。

▸ 無法辦理退貨之情況
1.  超過７天鑑賞期，恕不受理。
2.  商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
3.  退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
4.  每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向售後服務信箱反應，同筆訂單二次反應恕不受理。
5.  若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
6.  客製化商品（訂製系列），商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞）。
7.  特價商品不接受退換貨。

▸ 退貨商品金額處理
1. 退貨商品金額一律做轉   刷退 / 匯款處理。
2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5. 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。
 

海外購物須知

因COVID-19疫情影響，商品配送時間將調整 

▸ 新加坡、馬來西亞-配送延長至7個工作天
▸ 日本、美國航班縮減影響-配送延長至7-21工作天
▸ 順豐配送:因港澳法令政策暫停運送至7/23

▸ 順豐標準快遞(香港、澳門)
1. 香港配送滿 $2000元（NTD）免運費，未滿 $2000元（NTD）酌收 $200元（NTD）運費，另非配送至工商區即會加收 $40-$100元（NTD）不等物流費用。
2. 順豐快遞各地區配送時間如下：
   (1) 香港：約2天，離島地區須增加2天配送時間。
   (2) 澳門：約2天。
3. 請務必填寫中文地址，配送時會使用電話聯繫收件人。
4. 提供港澳順豐站所自取服務，請於配送地址填入順豐自取站地址及點碼，偏遠地區免收附加費用。

▸ 國際快遞(新加坡、馬來西亞、加拿大)
1. 新加坡滿$2500、馬來西亞滿$2000 元（NTD）即享免運;加拿大因疫情關係運費調漲無免運服務。
2. 國際快遞各地區配送時間如下：
   (1) 新加坡：約2~3天。
   (2) 馬來西亞：約3~4天，離島地區須增加2天配送時間。
3. 配送時若遇無人簽收狀況，會電話聯繫收件人；若30天內皆未能聯繫到收件人，包裹將會銷毀處理。
4. 請務必填寫英文地址，配送時會使用電話聯繫收件人。

▸ 中華郵政航空包裹
1.全館訂單依配送地區滿額門檻享免運，未滿則另收地區指定物流費用。
2.中華郵政航空包裹因各地區所需之配送工作日皆不同，依地區不同會有不等的配送時間（其他地區約7-30天不等）。如遇海關抽檢情事，將可能導致配送時間延長。
3.中華郵政航空包裹不會電話聯繫，也無法指定配送日期、時段，若遇無人簽收狀況會留下招領單存局候領，需憑單前往領取。
4.各國進口關稅標準不同，若領取包裹時該國欲收取商品之關稅，買家須自行支付。

▸ 收件資料
(1) 非港澳/馬來西亞/新加坡的海外會員請選擇【國際】地區，為確保送件流程順利，收件資料請務必填寫英文姓名、完整的英文收件地址。
(2) 若資料填寫不確實，將自動取消該訂單，並將已付款金額轉為官網會員現金帳戶。
(3) 若因無人認領或查無此人之情況導致包裹被退回，客服將會與收件人使用郵件通知並確認正確收件地址，並再配送一次；若三日內未收到回覆將強制將該筆訂單金額扣除實際發生的運費$350(NTD)並轉為會員現金帳戶。
(4) 若再配送包裹被退回第二次，將強制將該筆訂單金額扣除兩次運費$700台幣轉為購物金。
(5) 若因提供不正確配送地址造成退件者，該筆退回之訂單將直接取消出貨，並扣除相關來回運費後再以會員現金帳戶退回原訂單餘額。
(6) 海外會員若選擇【台灣地區】配送方式，須接受既定出貨流程配送，恕無法配合旅遊行程安排出貨。

▸ 海外配送
(1)因海外地區航空包裹運送費時，跨國退款作業繁瑣，恕不提供國外會員退換貨服務，瑕疵或寄錯商品狀況則不在此限。
(2)因海外退款、出貨流程較為繁瑣，故不提供併單服務，下訂前請務必謹慎確認訂單內容顏色、尺寸，再進行結帳。
(3)商品出貨前一律會經過嚴格品質控管及檢查，避免會員收到瑕疵商品，請會員安心訂購。
(4)收貨後，若發現商品有瑕疵或寄錯商品狀況，請於7天內(自取貨當天開始算起)於「線上客服」向客服人員反應，並附上：
① 訂單編號
② 問題商品編號
③ 訂購人/收件人姓名
④ 聯絡電話
⑤ 問題商品清楚的照片
經客服人員受理並判定非人為瑕疵，商品款項將一律刷退處理，逾時恕無法受理。
(5)如會員未經受理即自行寄回問題商品，恕無法受理。
(6)如遇商品缺貨狀況，將以e-mail通知會員，若三日內未能收到會員回覆，將直接轉為會員現金帳戶待下次購物使用，其餘商品先行出貨。